Pengguna dapat menelusuri dan mencari berbagai pengalaman perjalanan, paket wisata, dan tur yang ditawarkan oleh agen perjalanan terdaftar (“Agen Travel”). Pemesanan atas suatu paket merupakan bentuk perjanjian kontraktual antara pengguna dan Agen Travel yang bersangkutan. Paketur bertindak semata-mata sebagai perantara.

Dengan melakukan pemesanan terhadap suatu listing, Anda setuju untuk membayar seluruh biaya yang terkait dengan pemesanan tersebut, termasuk harga listing, biaya yang berlaku seperti biaya layanan, biaya offline, pajak, serta biaya lain yang ditampilkan pada saat proses checkout (secara keseluruhan disebut sebagai “Total Biaya”).

Apabila Anda memilih untuk membayar menggunakan mata uang yang berbeda dari mata uang yang ditentukan oleh Agen Travel pada Listing-nya, maka harga yang ditampilkan akan dihitung berdasarkan nilai tukar mata uang yang ditetapkan oleh Paketur atau penyedia layanan pembayaran yang bekerja sama dengan kami.

Dengan mengkonfirmasi pemesanan, Anda memberikan kuasa kepada Paketur dan/atau penyedia pembayaran yang ditunjuk untuk membebankan Total Biaya tersebut serta biaya tambahan lainnya yang mungkin timbul terkait dengan Reservasi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada biaya ganti rugi atau penalti sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan yang berlaku (misalnya, pada Bagian 14 - Penyangkalan dan Batasan Tanggung Jawab).

Setelah Anda menerima konfirmasi pemesanan, maka akan terbentuk perjanjian yang mengikat secara hukum (“Reservasi”) secara langsung antara Anda dan Agen Travel terkait penyediaan layanan tersebut.

Dengan melakukan Reservasi, Anda menyetujui untuk mematuhi:

• Syarat dan Ketentuan ini,
• Kebijakan pembatalan,
• Seluruh aturan, standar, dan persyaratan yang tercantum dalam Listing atau ditampilkan saat checkout,
• Serta ketentuan lainnya yang berlaku terhadap layanan yang Anda pilih.
  
  

Adalah tanggung jawab Anda untuk membaca dan memahami ketentuan tersebut sebelum melakukan pemesanan. Perlu diketahui bahwa beberapa Agen Travel dapat bekerja sama dengan co-host, pihak ketiga, atau memiliki struktur tim untuk menjalankan layanan yang mereka tawarkan.

• Semua pemesanan tidak dapat dikembalikan (non-refundable)
• Pengguna dapat mengajukan permintaan penjadwalan ulang, dengan ketentuan tergantung pada ketersediaan dan kebijakan Agen Travel.
• Pembatalan yang dilakukan oleh pengguna akan dikenakan biaya penuh dan tidak ada pengembalian dana.
• Pengguna bertanggung jawab untuk meninjau dan memahami kebijakan pembatalan serta modifikasi dari Agen Travel sebelum melakukan Reservasi.

Jika Anda mengalami kendala terkait reservasi (misalnya: Agen Travel tidak hadir, informasi layanan tidak sesuai, atau layanan tidak diberikan sesuai perjanjian), Anda wajib melaporkan permasalahan tersebut kepada Paketur dalam waktu maksimal 24 jam setelah waktu aktivitas yang dijadwalkan.

Pengguna dan Agen Travel bertanggung jawab atas setiap perubahan yang mereka sepakati terkait pemesanan yang telah dikonfirmasi, baik melalui platform Paketur maupun melalui tim layanan pelanggan Paketur (“Modifikasi Pemesanan”).

Dengan menyetujui Modifikasi Pemesanan, kedua belah pihak menyetujui dan memahami bahwa:

• Perubahan harga, biaya, atau pajak dapat berlaku sesuai dengan modifikasi tersebut.
• Setiap tambahan biaya yang timbul akibat perubahan tersebut harus dibayarkan sesuai ketentuan.
• Ketentuan layanan yang diperbarui akan berlaku sesuai dengan Reservasi yang telah dimodifikasi.

Reservasi atas suatu layanan, pengalaman, atau layanan dari Host memberikan Anda hak untuk berpartisipasi, menghadiri, atau menggunakan layanan tersebut. Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa Anda, serta pihak lain yang Anda undang atau masukkan dalam pemesanan:

• Memenuhi syarat minimal seperti usia, kemampuan, kebugaran fisik, atau persyaratan lain yang ditetapkan.
• Memberikan informasi yang relevan kepada Agen Travel mengenai kondisi medis, fisik, atau kondisi lainnya yang dapat mempengaruhi partisipasi Anda dalam aktivitas tersebut.

Kecuali secara tegas diizinkan, Anda tidak diperkenankan mengajak orang lain untuk bergabung, menghadiri, atau mengakses layanan dari Host apabila mereka tidak dicantumkan sebagai tamu tambahan pada saat pemesanan.

Dengan melakukan pemesanan melalui Platform, pengguna:

• Mengakui dan menanggung seluruh risiko yang berkaitan dengan perjalanan.
• Bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa pengguna memenuhi seluruh persyaratan yang berkaitan dengan kesehatan, hukum, dan keselamatan terkait dengan pemesanan mereka.
• Menyetujui untuk berperilaku dengan hormat dan mematuhi hukum selama mengikuti layanan yang disediakan oleh Agen Travel.

Dengan mencantumkan pengalaman perjalanan, tur, atau layanan di Platform Paketur, Agen Travel (“Anda”, “Agen”, atau “Host”) menyetujui syarat dan ketentuan berikut ini.

Agen Travel bertanggung jawab sepenuhnya atas keakuratan dan kualitas informasi yang dicantumkan dalam daftar mereka, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Menyediakan informasi yang lengkap, akurat, dan terkini, meliputi deskripsi, harga, ketersediaan, detail yang termasuk/tidak termasuk, jadwal perjalanan, titik pertemuan, serta persyaratan partisipasi pengguna (misalnya usia, kondisi fisik, atau dokumen yang dibutuhkan).
• Memastikan layanan yang dipesan dilaksanakan tepat waktu dan sesuai dengan deskripsi yang tertera dalam daftar.
• Memperbarui kalender ketersediaan secara berkala untuk mencegah kelebihan pemesanan atau kekosongan layanan.
• Melakukan komunikasi, menangani pertanyaan, dan memberikan layanan pelanggan secara profesional dan responsif.
• Memberikan pemberitahuan segera kepada Paketur apabila terdapat kendala operasional atau masalah layanan yang dapat mempengaruhi reservasi yang telah dikonfirmasi.

Paketur berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghapus daftar layanan yang tidak memenuhi standar kualitas atau tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Agen Travel wajib:

• Menyediakan layanan sesuai dengan deskripsi dan jadwal yang tercantum dalam daftar.
• Menjaga perilaku profesional dalam berinteraksi dengan pengguna setiap saat.
• Memiliki dan menyediakan seluruh izin operasional, lisensi, asuransi, dan dokumen hukum lain yang diperlukan untuk melaksanakan layanan secara sah dan aman.
• Memastikan bahwa layanan yang disediakan memenuhi standar keselamatan, kesehatan, serta peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah setempat.

• Agen Travel wajib mencantumkan dengan jelas kebijakan pembatalan dan modifikasi dalam daftar layanan.
• Paketur memberlakukan kebijakan non-refundable kepada pengguna. Oleh karena itu, Agen Travel wajib bekerja sama untuk menawarkan opsi penjadwalan ulang atau alternatif lain apabila pemesanan terdampak.
• Agen bertanggung jawab untuk menyelesaikan permasalahan pasca-reservasi dengan berkoordinasi bersama pengguna dan tim dukungan Paketur.
• Jika Agen Travel membatalkan reservasi yang telah dikonfirmasi, Paketur berhak mengenakan sanksi, membatasi visibilitas, atau menangguhkan daftar layanan sesuai dengan tingkat pelanggaran dan frekuensi pembatalan tersebut.

• Agen Travel wajib mencantumkan harga paket pada Platform Paketur dalam nilai bersih (sebelum pajak).
• Paketur akan secara otomatis menghitung dan menampilkan pajak yang berlaku (misalnya PPN atau pajak jasa) di luar harga dasar yang tercantum, sesuai dengan peraturan yang berlaku.
• Apabila diwajibkan oleh hukum, Paketur dapat menghimpun dan menyetorkan pajak atas nama Agen Travel kepada otoritas perpajakan yang berwenang.
• Agen Travel bertanggung jawab untuk memelihara catatan pajak mereka sendiri serta memenuhi kewajiban perpajakan sesuai dengan peraturan di wilayah masing-masing, termasuk melaporkan seluruh penghasilan yang diperoleh melalui Platform Paketur.
• Dengan mencantumkan layanan pada Paketur, Agen Travel secara otomatis mengakui dan memberikan wewenang kepada Paketur untuk menentukan, menambahkan, menampilkan, dan memotong pajak yang berlaku sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.

• Dalam rangka melindungi pengguna dan mencegah potensi penipuan, Paketur berhak melakukan penahanan sebagian dana pembayaran setelah tanggal layanan yang dijadwalkan, untuk memastikan bahwa layanan telah disediakan dengan baik.
• Apabila terjadi perselisihan, Paketur berhak untuk menahan sementara atau membatalkan pembayaran kepada Agen Travel hingga permasalahan diselesaikan.
• Agen Travel menyatakan memahami dan menyetujui bahwa mekanisme ini diperlukan untuk menjaga kepercayaan platform dan mencegah potensi penipuan.